marketing pelo whatsapp

Atendimento pelo Whatsapp: saiba como automatizar de verdade

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O WhatsApp é o aplicativo por mensagens mais popular do mundo, com Muito mais de 1,5 bilhão este do utilizadores ativos em 180 países.

Obviamente, as empresas estão este lutando entre si de modo a alcançar esse enorme público. Pelo entanto, não o é tão o fácil quanto você imagina — afinal, o WhatsApp atualmente não o exibe anúncios e seu sistema por mensagens criptografadas significa de que a segmentação o seria bem limitada precisamente qual o app exibisse ESTES ads.

Para além disso, as companhias de que optam pelo WhatsApp Business precisam reembolsar por cada mensagem de que enviarem, a menos que ESTES clientes enviem uma mensagem primeiro.

Nos últimos tempos, as organizações es vêm descobrindo maneiras eficazes de alcançar clientes com este atendimento automatizado do WhatsApp. O aplicativo

por mensagens provou ser muito útil para atendimento ao cliente, comunicações es individuais e até campanhas de marketing não este convencionais.

Continue lendo e Aprecie saiba como automatizar por verdade este seu atendimento pelo app por mensagens!

Por que usar este WhatsApp de modo a este seu negócio?

Logo do cara, este tamanho da audiência do WhatsApp o torna 1 canal essencial de modo a quem lida com atendimento ao cliente. Este WhatsApp é este aplicativo do mensagens mais popular na maioria dos países do mundo. Somente este País do futebol possui 120 milhões es por usuários ativos.

Para além da escala do sua base do usuários, há 3 razões es principais pelas quais as empresas devem considerar seriamente desenvolver presença no WhatsApp.

Primeiro: o WhatsApp é um canal útil de atendimento. Ele permite qual ESTES representantes se envolvam utilizando ESTES clientes do maneira rápida e simples em uma plataforma utilizando a qual se sentem confortáveis. Também igualmente similarmente identicamente conjuntamente é gratuito para as marcas qual tiverem 1 tempo por resposta inferior a 24 horas.

Segundo, este WhatsApp é subestimado como 1 canal do comunicação o digital. Somente este Status do WhatsApp possui Ainda mais por 450 milhões es por usuários ativos diariamente. Os grupos por clientes podem possibilitar alcançar até 256 pessoas por vez, enquanto as comunicações es 1:1 podem vir a criar relacionamentos com ESTES utilizadores que fortalecem a lealdade à marca.

Terceiro, este marketing do WhatsApp é Ainda mais poderoso do de que muitas marcas acreditam. Desde este envio de notificações es pagas até leads por mensagens diretas, há muitas estratégias e recursos de que ESTES profissionais de marketing podem possibilitar usar para aumentar a receita e as conversões es.

WhatsApp Business: por de que usar e quais as funções es?

Se você estiver usando este WhatsApp por motivos comerciais, não o faz sentido fazê-lo por meio de uma conta privada. Você corre este perigo de perder o entrada à conta e ainda perde muitos recursos úteis.

De modo a pequenas empresas, o WhatsApp possui uma solução este: este WhatsApp Business. Nosso aplicativo está disponível de modo a Android e iOS, contudo também pode ser acessado através plataforma online do WhatsApp, este WhatsApp Web — você É possibilitado a usá-lo no navegador se já tiver uma conta comercial configurada de modo a sua própria empresa.

O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente de modo a empresas menores qual desejam organizar sua presença pelo WhatsApp. É do uso gratuito, contudo 1 pouco Muito mais limitado em seus recursos do que a API de negócios do WhatsApp, Acerca este qual falaremos Ainda mais tarde.

Quais recursos o WhatsApp Business possui?

De perfis por negócios a mensagens de ausência automáticas, o WhatsApp Business oferece vários recursos úteis.

Perfil comercial: você Pode vir a produzir 1 perfil publicamente visível usando informações es A respeito de sua empresa, contendo endereço de e-mail, local, descrição o, URL, horário, logotipo e muito mais;

Estatísticas comerciais do WhatsApp: você Pode vir a ver relatórios analíticos básicos Derivado do a atividade da sua própria conta, saiba como o número do mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas;

Rótulos: você É possibilitado a adicionar rótulos com códigos do cores personalizados a conversas ativas usando os clientes para mantê-los organizados;

Saudações es: você Pode vir a configurar uma mensagem de saudação este padrão este para clientes de que iniciam conversas com tua empresa.

Mensagens ausentes: você pode predefinir mensagens de modo a enviar aos clientes quando não este estiver on-line;

Respostas rápidas: você pode salvar respostas usadas com frequência de modo a enviar rapidamente, digitando comandos curtos começo ando utilizando “/”.

O aplicativo WhatsApp Business definitivamente facilita as coisas para pequenas marcas. Ele torna as informações es comerciais mais prontamente apresentados de modo a os clientes e Facilita na classificação o por conversas ativas. Para além disso, é um produto de quaisquer recursos do resposta automática e modelos do resposta suficientes de modo a lidar com uma base de clientes menor.

No entanto, as companhias por médio e Colossal porte provavelmente precisarão este do uma ferramenta mais poderosa se estiverem lidando com um Bastante número por utilizadores ou quiserem 1 atendimento automatizado pelo Whatsapp . É aí qual entra a API por negócios do WhatsApp.

Este qual é a API de negócios do WhatsApp?

A API do negócios do WhatsApp permite de que as marcas acessem este Lei do WhatsApp de modo a obter informações es mais detalhadas e adicionar seus próprios recursos e integrações es. APIs são este protocolos de que fazem utilizando que diferentes ferramentas “conversem” entre si. Este resultado é a automatização o por processos.

Pelo sitio do Whatsapp é possível encontrar histórias do clientes qual usaram a API utilizando sucesso. 1 deles é o da KLM Royal Dutch Airlines, empresa holandesa por linhas afoireas. Eles foram a primeira marca a testar a API em 2017 e conseguiram tirar bastante proveito dela.

Com uma simples aceitação este do cliente ao comprar passagens, a KLM É possibilitado a enviar confirmações es do reservas, atualizações es do status por voos, lembretes por check-in, cartões es do embarque digitais e bem Muito mais. Para além disso, a KLM foi capaz do fornecer atendimento ao cliente 24/7.

Parece ótimo, certo? Infelizmente, somente poucas empresas têm acesso à API de negócios do WhatsApp, e o emprego público ainda é limitado. Você Têm a possibilidade de se inscrever neste formulário se quiser de que tua empresa seja considerada de modo a entrada.

Saiba como alternativa, você É possibilitado a usar uma ferramenta por terceiros de modo a o WhatsApp que já possui entrada à API por negócios do WhatsApp e é 1 provedor do soluções es de negócios certificado do WhatsApp. Essas ferramentas permitem qual as empresas filtrem, rotulem e gerenciem mensagens do WhatsApp juntamente usando mensagens por outras redes sociais em uma única caixa por entrada social, por exemplo.

Por isso, se você não este deseja usar tua conta privada do WhatsApp para negócios (e recomendamos fortemente qual não o), você tem três opções es:

Use este aplicativo WhatsApp Business (para pequenas companhias);

Obtenha acesso à API por negócios do WhatsApp (para métempo e grandes companhias);

Compre uma ferramenta do terceiros do um provedor por soluções es do negócios do WhatsApp.

Dicas e truques por atendimento pelo WhatsApp

Dicas e truques do atendimento pelo WhatsApp

Para a maioria DE marcas, o WhatsApp é, antes do tudo, 1 canal do atendimento ao cliente. Para as vizinhos de que o usam saiba como sua primário forma do comunicação o digital, é uma plataforma realmente conveniente de modo a entrar em contato com as companhias e executar perguntas ou reclamações es.

Por fato, uma pesquisa do Facebook descobriu que pessoas por diferentes gerações es, Este momento, preferem as mensagens instantâneas do que e-mails ou telefonemas.

A mesma pesquisa igualmente constatou de que 53% DE pessoas que enviam mensagens às empresas são o mais propensas a comprar com uma marca qual podem vir a alcançar por meio de 1 aplicativo do mensagens.

Actualmente, os consumidores preferem enviar mensagens instantâneas às empresas do de que quase qualquer outro meio do comunicação este. É rápido, elementar e não o exige qual os clientes fiquem em espera por horas.

Não o é surpresa que este WhatsApp seja este canal de atendimento ao cliente preferido para seus usuários. Mas também igualmente similarmente identicamente conjuntamente pode ser uma ótima ferramenta do atendimento ao cliente de modo a as marcas.

Cá estão este nossas principais dicas para companhias qual desejam oferecer um ótimo atendimento pelo WhatsApp:

1. A todos os momentos responda dentro por 24 horas

Isso pode parecer óbvio, mas respostas rápidas são este um pilar do sucesso de modo a o atendimento pelo WhatsApp. Afinal, os utilizadores de que enviam mensagens instantânea de modo a as marcas esperam uma resposta instantânea ou perto disso. Além do Muito mais, 1 estudo recente chegou à conclusão o por que quanto Muito mais rápidas as companhias respondem às solicitações es de atendimento ao cliente, Ainda mais os clientes se tornam dispostos a embolsar por seus produtos.

No WhatsApp, responder rapidamente a solicitações es por serviço este ao cliente tem 1 bônus adicional. Se sua própria zap facil empresa responder a um cliente dentro do 24 horas após a última mensagem, é grátis. Caso contrário, você precisará remunerar cerca do 0,47 centavos de dólar por mensagem de modo a responder. Portanto você irá economizar muito dinheiro se responder consistentemente aos clientes em 1 POR DIA.

2. Aproveite ESTES multiplos formatos por mensagem

Este WhatsApp oferece muitos recursos qual facilitam a comunicação o de modo a empresas e clientes. Por exemplo, você Pode vir a enviar fotos, vídeos, locais, GIFs, PDFs ou até gravações es por voz.

Tal variedade de formatos significa que você não este está limitado a responder às perguntas Destes clientes exclusivamente com texto. As companhias podem enviar tutoriais em vídeo ou guias em PDF para ajudar os usuários usando problemas mais complexos, e ESTES usuários podem vir a enviar capturas por tela ou vídeos mostrando os problemas usando ESTES quais estão o lidando.

Para além disso, você Pode vir a oferecer uma experiência positiva de atendimento ao cliente, inserindo alguns GIFs divertidos, se apropriado.

3. Considere usar ESTES chatbots do WhatsApp

Se você tiver acesso à API comercial do WhatsApp, poderá adicionar um chatbot à sua conta comercial para responder automaticamente a perguntas comuns. Isso economiza tempo e energia e significa de que você sempre poderá enviar uma resposta em 24 horas.

No entanto, é importante qual você não o deixe tudo para este bot. Pense nisso saiba como uma FAQ automática e verifique se você ainda é de um representante de modo a responder perguntas menos comuns e fornecer respostas personalizadas.

Se você não o possui entrada à API, ainda pode configurar mensagens e saudações es automáticas por ausência utilizando este aplicativo WhatsApp Business — é altamente recomendável fazê-lo para economizar tempo e vigor e manter seus tempos do resposta baixos.

4. Divulgue seu número por atendimento ao cliente do WhatsApp

Não este faz sentido configurar e oferecer atendimento ao cliente pelo WhatsApp se ningufoim souber de que você este está usando. Depois por configurar uma conta comercial e tiver funcionários ou equipe dedicados, pronto de modo a lidar usando as perguntas do WhatsApp, você poderá adicionar um link, botão o ou número por telefone às AS SUAS contas do míPOR DIA social, sitio, assinatura por email e demasiado mais.

5. Saiba como lidar utilizando este alto volume de mensagens

Tentar responder a grandes volumes por mensagens no seu telefone não este é realista — é demorado e não este escalável, nenhumas mencionar qual ESTES dedos dos seus atendentes ficarão o doloridos.

Felizmente, os usuários do WhatsApp similarmente identicamente conjuntamente podem enviar e arrecadar mensagens pelo navegador usando este WhatsApp Web. Essa opção o permite qual você use 1 mouse e teclado (ou 1 fone de ouvido, se estiver atendendo), tornando os fluxos de manejorefregatráfego do atendimento ao cliente mais rápidos e eficientes.

Se sua empresa deseja oferecer 1 atendimento pelo WhatsApp utilizando ainda Muito mais eficiência, Andam ferramentas do terceiros qual permitem visualizar Praticamente as mensagens recebidas em uma caixa de entrada, atribuí-las a multiplos funcionários, rotulá-las, classificá-las por lidas / não o lidas e amplamente Ainda mais.

Conclusão este

Este lançamento da API do WhatsApp Business significa que mais e Muito mais ferramentas do WhatsApp por terceiros (também conhecidas saiba como WhatsApp Business Solution Providers) manter-seão o apresentados nos próximos anos.

Para as marcas, isso significa análises mais avançadas e mais recursos para organizar este atendimento ao cliente e as comunicações es no WhatsApp. Eventualmente, Têm a possibilidade de até significar ferramentas de publicidade por terceiros para otimizar campanhas de anúncios no WhatsApp.

Em suma, as marcas devem esperar muitas novas opções es do atendimento ao cliente e marketing pelo WhatsApp nos próximos anos. O Facebook claramente quer monetizar a plataforma rapidamente e incorporá-la da maneira Muito mais suave possível no seu ecossistema por suplementos alimentares.

Se você já está no WhatsApp, pense em tais como pode melhorar este seu atendimento ao cliente, trabalhe em várias campanhas por marketing inteligente, prepare-se de modo a anúncios do status e considere se precisa de uma ferramenta do terceiros. E se você não este está no WhatsApp, parece de que é este momento certo de modo a entrar!

Gostou do nosso artigo? Este Whatsapp certamente é essencial para sua própria estraté especialmentegia do atendimento ao cliente. Contudo, para continuar aprendendo A respeito de saiba como otimizá-la, aproveite e leia similarmente identicamente conjuntamente nossas 7 dicas de modo a melhorar seu atendimento!